В корзине товары отсутствуют

Поиск вакансий

Город:
Вид деятельности:
 


Главная страница » Сервис » Частые вопросы

Частые вопросы

  • За какое максимальное время сервис должен устранить неисправность, попадающую под гарантийный случай?
    24.07.2013 18:14 | Петров Алексей Александрович. Тверь
    Согласно "Закона о защите прав потребителей" (ст.20) "срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней". Это максимальный срок, в отдельных случаях действуют другие, более короткие сроки, но это зависит уже от конкретного случая. Чтобы квалифицированно ответить на вопрос, надо знать все обстоятельства, связанные с покупкой, возникновением неисправности и действиями сторон. Также надо учитывать, что упомянутый Закон регулирует отношения продавца с потребителем - физическим лицом, использующим товар в своих личных целях. В случае коммерческого использования действуют нормы Гражданского законодательства.
  • Упала мощность всасывания у пылесоса SE 3001 при работе со шлангом и насадками. Без шланга мощность высокая. Шланг чистый, фильтр новый. Может ли теряться мощность из-за неплотного прилегания частей корпуса друг к другу?
    27.09.2012 12:15 | Ушаков Константин. Зеленоград
    Любые дефекты прилегания поверхностей корпусных деталей приводят к снижению основных характеристик пылесоса. В модели моющего пылесоса SE 3001 канал всасывания образован корпусными элементами, между которыми установлен плоский фильтр, от состояния уплотнения этого фильтра, зависит эффективность работы пылесоса. Рекомендуем осмотреть и очистить все поверхности и ребра корпусных деталей. Поврежденные детали подлежат замене.
  • Робот пылесос RC 3000 перестал состыковываться с базой - такое ощущение, будто ему что-то мешает. При этом медленно мигает зеленая лампочка, и он дергается на одном месте. Мы осмотрели базу и робота, на первый взгляд, все нормально. Что это может быть, и что нам делать? Приобретен в мае 2012, все это время работал исправно.
    26.09.2012 08:08 | Закатей Светлана Михайловна. Новороссийск
    Причина может быть связана с возникновением отклонений в работе механизмов, которые регистрирует электронная плата. Рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр Вашего Региона для проведения компьютерного тестирования, выявления и устранения возникшей неисправности.

     

    Ваш пылесос имеет 2 года гарантии при условии соблюдения гарантийных обязательств, одним из которых, отсутствие следов самостоятельного ремонта. Своими силами Вы можете производить визуальный осмотр, очистку щетки, контейнера и датчиков. Будьте внимательны: самостоятельное извлечение посторонних предметов попавших в механизмы пылесоса, может привести к его серьезной поломке.
  • Пропало давление воды на выходе мойки K 5.86. Как устранить эту неисправность самому?
    29.08.2012 11:54 | Маншилин Александр Николаевич. г.Сочи
    Причины могут быть различными. Своими силами, без документации и специальных инструментов, можно проверить фильтр и насадки - на предмет засорения; шланги - нет ли утечек или подсоса воздуха. В остальных случаях мы рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры Karcher.
  • Почему двигатель быстро нагревается - за 10-15 минут? Можно ли подсоединять к проточной воде минимойку Керхер К 5.86?
    29.07.2012 20:34 | Пугач. Макеевка
    Модель К 5.86 имеет воздушное охлаждение - подключение к водопроводу проблему не решит. Вероятной причиной перегрева мотора за столь короткий интервал времени может быть нарушение электрических параметров внутри самого двигателя. Рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр Вашего Региона для выявления и устранения возникшей неисправности. Возможно, мотор подлежит замене.
  • Можно ли отремонтировать турбощетку от DS 5600?
    16.07.2012 16:31 | Кольцова Елена Федоровна. Москва
    Деталировка (наличие запасных деталей) щетки не представлена. Поэтому, к сожалению, ремонт с заменой изношенных или поврежденных  деталей произвести невозможно. Возможна только чистка.
  • Скачет давление при работе мойки K 5.200 с пенной насадкой. В том случае, если сопло трубки немного повернуть вправо (в сторону минимального давления) - ситуация исправляется, и аппарат начинает работать ровно, но создаётся ощущение, что аппарат производит максимальное давление. Фильтр грубой очистки установлен, как и рекомендуется. Что это может быть?
    27.06.2012 12:34 | Алёшин Дмитрий Васильевич. Москва
    Вероятной причиной пульсирующей работы аппарата является наличие воздуха в системе. Перед началом работы следует удалить воздух: для этого необходимо подключить аппарат к водопроводу или подсоединить заполненный водой шланг с обратным клапаном (если вы работаете от емкости). Включить главный выключатель и в течение 20-30 сек дать возможность свободного выхода воды без установки каких либо насадок, т.е получить ровную струю воды, после чего можно подключать насадки.
  • Керхер 5.20 работает рывками. Фильтр чистый, подача воды хорошая, напряжение есть. Как можно исправить?
    29.04.2012 16:28 | Смирнов Александр Валерьевич
    Причинами такого сбоя в работе аппарата могут быть: наличие воздуха в системе (подсос воздуха при работе из емкости), либо попадание в сопло песчинки. Рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр Вашего Региона для выявления и устранения возникшей неисправности.
  • Понизилось давление воды на выходе аппарата HD 6/15, в пистолете появилась вибрация. Какие могут быть причины?
    02.04.2012 18:47 | Силаев Д.Н.. Богородск
    Как правило, причина такого явления – попадание внутрь помпы мелкой грязи, песка, и, как следствие, выход из строя одного или более клапанов высокого или низкого давления. Проверьте фильтр на входе в аппарат и качество подаваемой воды. В любом случае Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр Вашего Региона для выявления и устранения возникшей неисправности.
  • Можно ли отремонтировать шланг для минимойки, который сломан пополам?
    20.03.2012 14:10 | Виктор Гаврилов. Краснодар
    Ремонт пластиковых шлангов высокого давления, которые применяются в бытовых аппаратах ВД, к сожалению, технически невозможен. Шланг меняется в сборе. Новый шланг можно приобрести в нашем интернет-магазине.
  • Включил Керхер 7.91 в холодном гараже, он затрещал и я его сразу выключил. Попробовал еще раз - больше не включается. В чем причина?
    27.01.2012 18:49 | Жоров Алексей Александрович. Дубна
    Скорее всего аппарат замерз. Использование и хранение аппарата при отрицательной температуре возможно только при выполнении определенных условий:
    1. Перед уборкой на хранение из аппарата и принадлежностей (шланг, пистолет, насадка) должна быть удалена вода или система заполнена незамерзающей жидкостью;
    2. Использование аппарата при отрицательной температуре должно производиться под постоянным контролем, также при остановках и паузах в работе необходимо не допускать замерзания воды в аппарате.
    Без осмотра точно ответить на вопрос, почему аппарат сейчас не включается, не представляется возможным. Наиболее вероятным является замерзание воды и образование пробок. Рекомендуется отогреть аппарат в теплом помещении, после чего пробовать включить. Если аппарат не включится, следует обратиться в СЦ.
  • Купили пылесос Karcher DS 5600 MediСlean. Должна ли ёмкость водяного фильтра защёлкиваться? В инструкции написано, что должна. А продавец сказал, что нет. Бачок не защёлкивается - просто вставили и всё.
    07.10.2011 06:24 | Попова Татьяна Анатольевна. Новосибирск
    Емкость обязательно должна защелкиваться. Для этого вставьте ее до упора и прижмите немного вверх до фиксации. На новом пылесосе или после замены фильтра, фиксация может требовать некоторого усилия, поскольку уплотнение фильтра еще не обмялось. Если не получается - проверьте, плотно ли установлен фильтр в крышке, не попало ли что-либо под его уплотнение. В крайнем случае - обращайтесь в авторизованный сервис.

     

    Если емкость не зафиксирована - не обеспечивается герметичность бака, и сила всасывания пылесоса резко падает, поэтому пользоваться им в таком состоянии не стоит.
  • Каковы размеры частиц, которые не пропускает фильтр грубой очистки, устанавливаемый на входе насосов без интегрированного фильтра, и какова пропускная способность самого фильтра?
    24.03.2011 21:53 | Дорошенко Евгений Алексеевич. Димитровград
    Входные фильтры для насосов: 6.997-343.0 (малый) и 6.997-344.0 (большой) задерживают частицы до 250 мкм. При этом производительность первого - 3000 л/час, последнего - 6000 л/час.
  • Как продлить срок службы оборудования?
    В первую очередь – читайте и выполняйте инструкции! По статистике, до 80% поломок и случаев преждевременного износа происходит из-за неграмотной эксплуатации. Фильтр, установленный с перекосом, или искрящая розетка могут стать причиной выхода из строя помпы или электродвигателя.

     

    В коммерческой организации обязательно должен быть сотрудник, ответственный за эксплуатацию оборудования, а доступ персонала должен быть регламентирован. В сервис лучше обращаться при первых признаках неисправности, а не тогда, когда работать уже невозможно. Продолжение работы с первичной мелкой неисправностью может повлечь за собой куда более серьезные проблемы.

     

    Не экономьте на расходных материалах – только оригинальные комплектующие и химические средства гарантируют надежную работу. В общем, внимание к мелочам позволит Вам избежать больших проблем!
  • Как правильно ухаживать за грязезащитными коврами?
    Грязезащитные модульные ковры не требуют особенного ухода. По мере необходимости убирается грязь, которая проваливается сквозь ячейки ковра. А вот ворсовые ковры, для поддержания эффективности их работы и сохранения представительного внешнего вида требуют как регулярного ухода, так и периодической генеральной мойки.

     

    Регулярный уход:
    Периодичность ухода определяется прежде всего посещаемостью помещения, где эксплуатируется ковер, а необходимость проведения уборки легко определить по внешнему виду ковра. Для избежания появления пятен и видимых загрязнений ковер надо регулярно пылесосить, чтобы удалить сухую грязь и пыль. Наиболее эффективным методом для удаления сухой грязи является применение пылесосов с вращающейся механической щеткой. Это не только улучшает процесс удаления сухой грязи, но и помогает ворсу принять первоначальный вид. В слякотное время года при ежедневном уходе для удаления влаги и мокрой грязи лучше всего использовать пылесосы для сухой и влажной уборки. Пылесосить ковер надо медленно, в направлении поперек ковра. Такой способ позволяет достичь очень хорошего результата, и Ваш ковер все время будет прекрасно выглядеть.

     

    Особое внимание следует уделять зонам интенсивного движения, где грязи скапливается больше и может проявиться эффект "протоптанных дорожек". Для предотвращения эффекта, надо по мере необходимости обрабатывать эти зоны методом сухой или влажной химической чистки. Для сухой чистки используется компаунд, пропитанный водой, моющим средством и безопасными растворителями, который втирается в ворс с помощью механической щетки пылесоса. Затем дается время, чтобы он прореагировал с грязью и далее удаляется с помощью пылесоса. Второй метод более эффективен, но он требует использования специальной моющей техники. Здесь в качестве моющего средства используется шампунь для чистки ковров. Он наносится на загрязненное место и с помощью щеток машины для мойки ковров втирается в ворс. После реакции, грязная вода всасывается в машину. По окончании работ, ковер следует промыть чистой теплой водой. Более подробные консультации в подборе техники и химических средств Вам дадут специалисты нашей компании.

     

    Генеральная мойка:
    Такой уход за ковром необходимо осуществлять как минимум раз в год. Он может осуществляться двумя способами: - непосредственно на объекте у клиента; - на базе нашего сервисного центра. На месте ковры моются с помощью аппаратов для химической чистки ковров. В основу работы таких аппаратов положен метод "Spray Extraction", при котором горячая вода вместе с моющим шампунем распыляется на ковер, реагирует с грязью и грязная вода всасывается обратно в бак. Такой способ позволяет промыть ковер практически до самой основы ворса. А использование механических щеток позволяет устранить сильные локальные загрязнения и восстановить текстуру ворса.

     

    Заключительными этапами процесса являются промывка ворса чистой теплой водой и естественная сушка ковра. Но лучше всего генеральную мойку и чистку ковров осуществлять в сервисном центре на специальном оборудовании. Используемое нами оборудование, специально разработанное для мойки грязесобирающих ковров, обеспечивает результат мойки, несравнимый по качеству с любой мойкой ковра, производимой в нестационарных условиях. Мы гарантируем, что после такой мойки чистота ковра будет такой же, как у нового покрытия. Об условиях заключения договоров на сервисное обслуживание грязезащитных покрытий Вы можете узнать в Сервисном центре Контакт Интернейшнл АО.

     

    Если грязь не поддается:
    Одним из постоянных типов трудновыводимых загрязнений ворсовых ковров, к которым наша сервисная служба сталкивается практически на каждом объекте – это жевательная резинка. Втоптанная в ворс, она склеивает волокна, собирает на себя грязь – в общем, уродует ковер. При этом вычистить ее ни пылесосом, ни при мойке ковра, ни физическим воздействием (расчесыванием ворса) практически невозможно. Решить эту задачу можно с помощью специального вещества – "удалителя жевательной резинки". Это аэрозоль, которая замораживает резинку, а замороженная жевательная резинка легко вычищается вручную.

     

    Масляные пятна надо стараться обработать как можно быстрее с момента их появления. Если на ковер попало масло (или аналогичная жидкость), во-первых, надо сразу промокнуть это место. Ни в коем случае не надо тереть пятно. После того, как удалось удалить часть жидкости, обработайте пятно пятновыводителем и тщательно промойте чистой водой. Как правило, крайне тяжело своевременно заметить появление трудновыводимых пятен на грязесобирающем ковре (например, если он лежит на входе в универсам или в аэропорту) и также своевременно его обработать. А со временем вывести пятно становится все труднее. Здесь не обойтись без помощи специалиста. Сотрудники нашего сервисного центра всегда готовы оказать Вам необходимую консультацию, подобрать нужное химическое средство и выполнить работы по чистке ковра.
  • Можно ли установить тамбурную решетку самостоятельно?
    Если речь идет о бытовой серии тамбурных решеток Leijona-Eco, то, безусловно, можно. Бытовые решетки специально разрабатывались с учетом таких требований, как сборка без применения специального инструмента и простота установки.

     

    Поэтому для самостоятельной установки решетки не нужно никаких специальных навыков и инструмента. Последовательность и все особенности установки подробно описаны в инструкции, которая прилагается к решетке при продаже. В любом случае Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией и помощью.

     

    Для решеток профессионального применения процесс установки решетки, все-таки, лучше доверить специалистам, поскольку от того, насколько грамотно она выполнена будет зависеть в дальнейшем и эффективность работы грязезащитной системы в целом и ее долговечность.
  • Как закрепить тамбурную решетку, чтобы ее не украли?
    Подобный вопрос возникает у наших клиентов довольно часто, при установке тамбурного ковра на улице. Стоит заметить, что специального решения данной задачи не существует.

     

    Как правило, каждый решает данную проблему самостоятельно, мы лишь можем рассказать о типовом решении, используемом большинством наших клиентов: "Модульная решетка крепится с помощью нескольких длинных мощных шурупов через широкие шайбы к основанию, на котором она лежит.

     

    Обычно, крепления располагаются по краям ковра. Иногда добавляют один-два шурупа в центр ковра. Конечно, ковер, закрепленный таким способом, быстро не украдешь. Но нельзя забывать, что ковер модульный и его можно утащить по частям."
  • Я приобрел оборудование, оно находится на гарантии. Означает ли это, что мне ни о чем не надо заботиться?
    Не совсем. Гарантия, которую дают производители и поставщики, всегда распространяется на отсутствие заводских дефектов, и только. Для владельцев бытовой техники действительно беспокоиться не о чем, если техника используется в соответствии с инструкцией. В случае поломки оборудование будет отремонтировано или заменено бесплатно. Отметим, что для технически сложной продукции, каковой является бытовая уборочная техника, выбор между ремонтом или заменой поставщик имеет право делать по своему усмотрению.

     

    Что касается профессионального и промышленного оборудования, то здесь во многих случаях убытки и потери от возможного простоя оборудования могут оказаться гораздо весомее простой стоимости его ремонта. Такие убытки и потери относятся к рискам предпринимательской деятельности и по правовым нормам не подлежат возмещению со стороны поставщиков оборудования, как иногда ошибочно считают, ориентируясь на схожие статьи Закона о защите прав потребителей.

     

    Таким образом, если для Вас важное значение имеет безотказность работы оборудования, то необходимо либо предусмотреть его резервирование, либо заключить договор о сервисном обслуживании. Такой договор предусматривает регулярный осмотр и профилактику, а также предупредительный ремонт, и хотя и не дает 100% гарантии на отсутствие внезапных поломок, позволяет тем не менее многократно снизить их вероятность.
  • Что надо иметь под рукой при обращении в Сервисный центр?
    Чтобы сэкономить Ваше и наше время, приготовьте, пожалуйста, гарантийный талон, если оборудование находится на гарантии, а также спишите с таблички (шильды) на аппарате следующие данные: Тип аппарата (полностью, со всеми буквами и цифрами), код и заводской номер.

     

    Постарайтесь как можно точнее описать неисправность. Если ремонт будет оплачиваться организацией, то желательно, чтобы Ваши полномочия и информированность позволяли Вам оперативно принять решение о доставке оборудования в Сервисный центр или об оплате вызова мобильной Сервисной службы. И не забудьте перед звонком проверить, есть ли у Вас электричество в розетке и вода в кране :).
  • Можно ли заменить устаревшее или изношенное оборудование Karcher на новое с доплатой?
    Да, можно. В тех случаях, когда эксплуатация старой техники становится невозможной, нерентабельной, неудобной, или ее вид перестает соответствовать Вашим корпоративным требованиям, обращайтесь в Сервисный центр Контакт Интернейшнл АО.

     

    Год выпуска, состояние, комплектность принципиального значения не имеют, так же, как и место приобретения, хотя наши клиенты, конечно, получат дополнительную скидку. Не исключено, что мы сможем заменить на Karcher и оборудование других производителей. Специальная Программа обновления парка эксплуатируемой техники, работающая при поддержке Производителя, дает нам очень широкие полномочия.

Задать вопрос

Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.

: *
:
: *
этот email не будет отображаться на сайте, он
необходим для получения Вами ответа на вопрос

: *

Введите код, указанный на картинке *



Лидеры продаж

Электровеник Karcher 55 Plus
5 490 р.
В корзину
Электровеник Karcher 55 Plus

Уборочные машины Karcher

Эффективное средство для моментальной уборки. Незаменим при быстрой повседневной уборке ворсовых ковров.

 
Стеклоочиститель Karcher WV 50 Plus
3 990 р.
В корзину
Стеклоочиститель Karcher WV 50 Plus

Уборочные машины Karcher

Оригинальное устройство для мойки стекол и зеркал (стеклоочиститель) в комплекте с удобным распылителем.

 
Стеклоочиститель Karcher WV 2 Plus
4 090 р.
В корзину
Стеклоочиститель Karcher WV 2 Plus

Уборочные машины Karcher

Оригинальное устройство для мойки стекол и зеркал (стеклоочиститель) в комплекте с удобным распылителем. Модель относится к новому поколению с улучшенной эргономикой.

 
Станция водоснабжения Karcher BP 3 Home
8 790 р.
В корзину
Станция водоснабжения Karcher BP 3 Home

Садовая техника Karcher

Мощная насосная станция домового водоснабжения с гидроаккумулятором для обеспечения дома и дачи хозяйственной водой. Проста в обслуживании, надежна в эксплуатации. Максимальная производительность - 3000 л/час.

 
Пылесос сухой уборки Karcher VC 6 Premium White
25 590 р.
В корзину
Пылесос сухой уборки Karcher VC 6 Premium White

Пылесосы Karcher

Пылесос для сухой уборки экстра-класса является одним из лучших образцов инновационных решений Karcher. Модель отличается непревзойденным комфортом и эффективностью. Пульт дистанционного управления - на рукоятке. Энергоэффективность класса А. Версия в серо-белом цвете.

 
Пылесос с аквафильтром Karcher DS 6.000 | DS 6000 MediClean
17 990 р.
В корзину
Пылесос с аквафильтром Karcher DS 6.000 | DS 6000 MediClean

Пылесосы Karcher

Обновленная эргономичная и экономичная модель пылесоса с водяным фильтром. Модификация Mediclean укомплектована HEPA-фильтром с наибольшей степенью задержания частиц, доступной среди бытовых пылесосов (HEPA-13).

 
Пылесос моющий Karcher SE 6.100
20 299 р.
В корзину
Пылесос моющий Karcher SE 6.100

Пылесосы Karcher

Универсальный моющий пылесос для чистки ковров и твердых покрытий и повседневной сухой уборки - максимум возможностей, усовершенствованные аксессуары и наивысшие характеристики в своем классе. Корпус в черно-белой гамме.