Гарантии на оборудование

Авторизованный сервисный центр Контакт Интернейшнл осуществляет сервисное и гарантийное обслуживание техники Karcher, если она была приобретена у официального дистрибьютора, дилера либо реселлера Karcher, т.е. легальным путем.

• Общие положения
• Определение гарантийного случая
• Исчисление гарантийного периода
• Документы, подтверждающие гарантию
• Методы восстановления гарантийного оборудования
• Исключения из стандартных положений
• Сроки и условия восстановления
• Урегулирование претензий

Общие положения
Официальным торговым представителем концерна Alfred Karcher GmbH & Co. KG на территории России является дочернее предприятие Общество с ограниченной ответственностью "Керхер". Оно является гарантом качественной работы устройства (прибора) марки Karcher и несёт ответственность за дефекты изготовления и некачественные материалы, использованные при изготовлении в течение всего гарантийного срока, исчисляющегося со дня его продажи, при условии целевого использования и соблюдения правил эксплуатации. Гарантийный ремонт производится только официальными сервисными центрами ООО «Керхер». В их число входит один из первых созданных в России - Авторизованный сервисный центр Контакт Интернейшнл АО.

 

Продукция, идентифицируемая своим серийным номером, имеет право на гарантийное обслуживание в Авторизованном сервисном центре Контакт Интернейшнл АО при возникновении неисправностей, вызванных дефектами производства, в течение двадцати четырех (для автомобильных моечных установок: CB*, RB*, RBS*, RHP* - двенадцати) месяцев с момента приобретения при условии соблюдения требований инструкции по эксплуатации и правил гарантийного обслуживания, если она была приобретена на территории России в официальной дилерской сети, или имеет надлежаще оформленный гарантийный талон. Продукция фирмы Alfred Karcher GmbH & Co. KG, приобретенная за пределами России, имеет право на гарантийное обслуживание при предъявлении документов, подтверждающих легальность приобретения, на условиях, действующих в стране приобретения.

 

Гарантийные обязательства Karcher распространяются на оборудование, опции и детали, произведенные или легально проданные под торговой маркой Karcher вне зависимости от того, кому оно было передано (т.е. пользователя оборудования), при условии соблюдения целевого назначения оборудования.

 

При наличии в оборудовании Karcher дополнительных узлов, не предусмотренных изготовителем, гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла, и только на оборудование/узлы производства Karcher. Детально положения о гарантийном ремонте – правах и обязанностях сторон изложены в Сервисной книжке (Гарантийной книге), которая является официальным документом единого образца и оформляется при покупке техники Karcher.

 

Внимание! Отдельные виды профессионального оборудования перед началом эксплуатации требуют проведения пуско-наладочных работ и инструктажа (перечень оборудования приведен в Сервисной книжке. Для сохранения права на гарантийное обслуживание профессионального оборудования перед началом эксплуатации, требуйте от Вашего продавца проведения пуско-наладочных работ и инструктажа, с последующим письменным подтверждением факта проведения работ на третьей странице Гарантийной книги.

 

Определение гарантийного случая
Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из внутренних компонентов гарантийного оборудования ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ:

• Внешних механических повреждений, включая случайные;
• Повреждений, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей и принадлежностей, обслуживания или модификации оборудования кроме как авторизованным сервисным центром Karcher;
• Дефектов, возникших как следствие очевидных нарушений условий эксплуатации, в том числе в результате замерзания, а также воздействия огня и высоких температур, агрессивных веществ, за исключением узлов и деталей, для которых такое воздействие является нормальным в процессе эксплуатации;
• Дефектов возникших в результате нормального износа/старения расходных компонентов и материалов.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии надлежаще оформленного Гарантийного талона или невозможности прочесть (повреждение, закрашивание, удаление) серийный номер на устройстве, а также в случае, если производитель не подтверждает легальность происхождения оборудования с указанным номером.

 

Исчисление гарантийного периода
Гарантийный период исчисляется с момента приобретения устройства (прибора), зафиксированного в гарантийном талоне.