В корзине товары отсутствуют

Библиотека документов


Главная страница » Сервис » Гарантийные условия » Гарантии на оборудование

Гарантии на оборудование

Гарантии на оборудование

 

Документы, подтверждающие гарантию
В течение базового срока гарантии легальность гарантийной претензии определяется по Гарантийному талону и серийному номеру, позволяющему определить дату производства (отгрузки) оборудования и его конфигурацию. Таким образом, для подтверждения гарантии необходимо сообщить серийный номер оборудования, что подтверждается при приеме оборудования в ремонт.
Для подтверждения гарантии отдельно приобретенных компонентов необходимо предоставить документ (гарантийная карта, чек) от авторизованного дилера/реселлера/дистрибьютора Karcher, с указанием даты продажи, серийного номера (при наличии) и наименования (кода по каталогу).
Компоненты производства Karcher, легально приобретенные у авторизованного дилера/реселлера/дистрибьютора Karcher и установленные в оборудование Karcher не подпадают под категорию отдельных компонентов и рассматриваются как часть заявленного на гарантийный сервис оборудования.
В случае возникновения обоснованных сомнений по происхождению оборудования и/или даты его приобретения авторизованный сервисный центр вправе запросить документы, подтверждающие покупку (или гарантийный талон) вне зависимости от срока, в течение которого техника уже эксплуатируется.

 

Методы восстановления гарантийного оборудования
В гарантийный период оборудование восстанавливается путем замены компонентов (узлов) минимально допустимого уровня деталировки. Ремонт методом восстановления отдельных компонентов, узлов и блоков не допускается. При этом вновь устанавливаемые компоненты (узлы) являются либо вновь произведенными, либо восстановленными в заводских условиях по утвержденной технологии фирмы Karcher и соответствующими по параметрам новым.
Все неисправное оборудование и/или компоненты, узлы, детали, замененные на основании гарантийной претензии, становятся собственностью Karcher.
Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой каких-либо деталей. Для успешного восстановления работоспособности оборудования без использования запасных частей могут быть произведены, например, регулировка и настройка отдельных узлов или восстановление электрических соединений.

 

Исключения из стандартных положений
В общем случае на расходные материалы, входящие в состав оборудования, гарантийные обязательства не распространяются. Расходными материалами считаются компоненты, срок службы которых полностью или в значительной степени определяется условиями и интенсивностью эксплуатации оборудования, замена или присоединение которых к оборудованию, в соответствии с инструкцией по эксплуатации, отнесена к пользовательским операциям. Данное исключение не относится к аккумуляторным батареям - ООО Керхер гарантирует бесплатную замену в случае ее неисправности в течение 6 месяцев со дня продажи нового оборудования владельцу.

 

Сроки и условия восстановления
Гарантийный сервис предоставляется в пределах стандартных рабочих часов, исключая праздничные и выходные дни, и основан на здравых коммерческих усилиях. При этом сроки восстановления определяются, исходя из безусловного приоритета выполнения гарантийных работ и статистически обоснованного наличия на складе Сервисного центра запасных частей первой необходимости. В случае необходимости доставки запасных частей со склада предприятия-изготовителя для такой доставки выбирается самый быстрый из доступных на данный момент коммерческих способов.
В некоторых случаях Сервисный центр может предложить владельцу на время ремонта воспользоваться подменным оборудованием. Такое оборудование может быть той же или иной модели, функционально способное полностью или частично выполнять задачи основного оборудования. Клиент имеет право принять подменное оборудование либо отказаться от него.

 

Гарантийное обслуживание предоставляется:
По месту эксплуатации - для стационарного и крупногабаритного оборудования, поставленного Контакт Интернейшнл АО. При отсутствии необходимых условий для ремонта на месте может быть принято решение о доставке такого оборудования в Сервисный центр. В этом случае доставка выполняется силами и за счет Сервисного центра. По месту расположения Сервисного центра - во всех остальных случаях.

 

Оборудование доставляется в Сервисный центр и обратно силами владельца и за его счет. При отсутствии у владельца возможности доставить оборудование он может заключить договор на техническое обслуживание, предусматривающий выезд специалиста или доставку оборудования силами Сервисного центра.

 

Урегулирование претензий
Если клиент по тем или иным причинам не удовлетворен объемом и/или качеством предоставленных ему гарантийных услуг, и согласие между ним и Сервисным центром не достигнуто на месте, он может обратиться с претензией в дирекцию Контакт Интернейшнл АО. Претензии принимаются в письменном виде и рассматриваются в течение трех рабочих дней с момента поступления.
 
Примечание: Настоящая страница является официальной публикацией Гарантийных условий на оборудование Karcher, предоставляемых компанией Контакт Интернейшнл АО, которая берет на себя выполнение гарантийных обязательств ООО Керхер, изложенных в Гарантийном талоне ООО Керхер. Бытовая техника и Гарантийной книге ООО Керхер. Профессиональная техника Дата публикации - 9 декабря 2011 года, номер документа для ссылок - KA0091211RU.


Лидеры продаж

Пароочиститель Karcher SC 2
6 990 р.
В корзину
Пароочиститель Karcher SC 2

Пароструйная техника Karcher

Компактный, легкий аппарат начального уровня, обладающий достаточной производительностью для эффективной чистки всех видов твердых поверхностей. С комплектом для уборки пола Comfort.

 
Пароочиститель Karcher SC 5
26 690 р.
В корзину
Пароочиститель Karcher SC 5

Пароструйная техника Karcher

Самая мощная модель пароочистителя, сочетание высочайшей производительности с максимальным комфортом. Возможность непрерывной работы, функция VapoHydro, комплект для уборки пола Comfort Plus.

 
Паровой гладильный комплекс Karcher SI 4 + Iron Kit
33 990 р.
В корзину
Паровой гладильный комплекс Karcher SI 4 + Iron Kit

Пароструйная техника Karcher

Аналог профессиональной гладильной системы для дома. Сочетание универсального пароочистителя SC 4 Iron Kit с безостановочной подачей пара, с утюгом и гладильной доской с отводом пара. Широкий набор принадлежностей для уборки.

 
Паропылесос Karcher SV 7
48 790 р.
В корзину
Паропылесос Karcher SV 7

Пароструйная техника Karcher

Универсальный комбинированный аппарат - "3 в 1": уборка пылесосом, влажная уборка и сушка - сочетание преимуществ пароочистителя и пылесоса. Система 2 резервуаров для непрерывной работы. Многоступенчатая фильтрация.

 
Минимойка Karcher K 4 Full Control
16 190 р.
В корзину
Минимойка Karcher K 4 Full Control

Минимойки Karcher

Модель производительностью 420 л/ч с индикатором давления на пистолете для оптимального подбора режима уборки любой поверхности без риска повреждения.

 
Станция водоснабжения Karcher BP 3 Home
9 390 р.
В корзину
Станция водоснабжения Karcher BP 3 Home

Садовая техника Karcher

Мощная насосная станция домового водоснабжения с гидроаккумулятором для обеспечения дома и дачи хозяйственной водой. Проста в обслуживании, надежна в эксплуатации. Максимальная производительность - 3000 л/час.

 
Погружной насос Karcher SP 5 Dirt
5 790 р.
В корзину
Погружной насос Karcher SP 5 Dirt

Садовая техника Karcher

Модель для перекачки больших объемов - до 9500 л/ч, с перемещаемым по вертикали поплавковым выключателем. Подходит для грязной воды.