Частые вопросы

• Можно ли оплатить заказ электронными деньгами, например Webmoney?
  Да, мы принимаем в оплату электронную наличность платежных систем Webmoney и Яндекс.Деньги. Любую другую электронную наличность можно легко конвертировать в наличность этих систем. Также возможно осуществить оплату заказа с помощью системы Билайн.Мобильный платеж. Подробнее со списком всех доступных платежных средств и способов оплаты можно ознакомиться в разделе "Как сделать заказ?".
• Почему в вашем каталоге вместо цен на некоторые товары указано "Звоните", а во многих других интернет-магазинах у этих товаров указана цена?
  Да, действительно, в нашем интернет-магазине (Каталог продукции) не указаны цены на профессиональное оборудование Karcher. Компания Alfred Karcher GmbH & Co. KG, не рекомендует своим официальным российским дистрибьюторам размещать полные прайс-листы в открытом доступе.

   

  Такая рекомендация связана, прежде всего, с заботой о клиенте - ведь сделать правильный выбор профессионального оборудования самостоятельно достаточно сложно, здесь необходима консультация грамотного специалиста, а неправильный выбор или популярный выбор "по цене" зачастую приводят к неэффективному использованию оборудования, проблемам в эксплуатации, формируют негативный имидж поставщика. Поэтому, чтобы свести к минимуму ошибки выбора и обеспечить каждому покупателю необходимую консультационную помощь, цены на данную категорию продукции предоставляются "по запросу", в контексте конкретного заказа или консультации, касающихся оборудования Karcher. Исключение сделано только для отдельных, наиболее популярных и востребованных позиций из ассортимента профессионального оборудования.

   

  Если Вы хотите совершать заказы профессионального оборудования через Интернет - пришлите нам соответствующий запрос, а также подробную контактную информацию, и мы предоставим Вам необходимый уровень доступа к системе онлайн-заказов.

   

  Что же касается "других интернет-магазинов" - ответ прост: они не являются официальными партнерами Karcher. В связи с этим компания Alfred Karcher GmbH & Co. KG рекомендует с осторожностью относиться к любой информации, размещаемой на таких сайтах.
• Я не нашел в Каталоге продукции интересующий меня товар, почему?
  Наш интернет-магазин (Каталог продукции) содержит только самые ходовые товары, рекомендованные производителем для российского рынка; и часто заказываемые принадлежности к ним.

   

  Включать сюда все, что мы можем предложить мы сочли неразумным - это бы серьезно осложнило для Вас процесс выбора и поиска, ведь только запасные части и принадлежности Karcher включают в себя более 60000 наименований.

   

  Поэтому, если Вы не нашли интересующий Вас товар или принадлежность в нашем каталоге, но хотите их заказать, или получить информацию об их наличии на складе или возможности заказа - воспользуйтесь этим разделом.
• Обязательна ли регистрация при совершении покупки в вашем интернет-магазине?
  Нет, регистрация не обязательна. Покупку можно совершить легко и без регистрации, указав только свои минимальные контактные данные.

   

  Однако стоит обратить внимание на то, что зарегистрированный пользователь имеет накопительную скидку на все товары из нашего ассортимента. Т.е. если Вы планируете совершать неоднократные покупки у нас, то все Ваши предыдущие заказы будут автоматически просуммированы и, в зависимости от этой суммы, Вы получите скидку на все вновь приобретаемые товары.

   

  Кроме этого регистрация дает Вам другие преимущества, например, - возможность оплатить покупку по кредитной карте или электронными деньгами, отслеживать состояние Вашего заказа, получать любые консультации на форуме в режиме онлайн от наших специалистов и т.п.
• Где на сайте можно найти полный прайс-лист на Ваши товары и услуги?
  Полный прайс-лист на все предлагаемые нами товары и услуги доступен только для наших партнеров в разделе ограниченного доступа. С действующими розничными ценами покупатели могут ознакомиться в нашем Интернет-магазине (Каталоге товаров), в котором представлен широкий ассортимент предлагаемых нами товаров всех категорий.
• Какие документы необходимы для получения покупки на складе?
  При получении товара на складе физическим лицам достаточно иметь только документ, удостоверяющий их личность (паспорт), представителю юридического лица необходимо иметь надлежащим образом оформленную действующую доверенность и предъявить документ, удостоверяющий личность получателя (паспорт). Ксерокопии или факсимильные копии - недействительны.
• Каков порядок приобретения товаров по безналичному расчету?
  После того, как Покупатель сделал заказ, ему выписывается счет на оплату. Счёт к оплате действителен в течение 5-ти дней. Условием платежа, как правило, является 100% предоплата.

   

  Однако, для товаров, поставляемых на заказ, в отдельных случаях допускается оплата 50% стоимости товара при заказе и 50% - при его получении. Срок поставки товаров, отсутствующих на складе составляет, как правило, 3-5 недель. Если товар имеется на складе и не требуется его предпродажная подготовка или изготовление (срок изготовления – 5 рабочих дней),

   

  Покупатель может получить товар сразу после поступления средств на расчетный счет Контакт Интернейшнл. В целях ускорения изготовления товара или подготовки его к отгрузке, мы рекомендуем после оплаты счета, выслать нам копию платежного поручения или сообщить его номер и дату оплаты.
• Возможна ли оплата товаров и доставки наложенным платежом?
  Нет, мы не используем вариант оплаты наложенным платежом, поскольку в случае неявки заказчика за товаром все расходы по двойной транспортировке товаров ложатся на нашу компанию, а товары у нас достаточно объемные, чтобы пренебречь этим обстоятельством.
• Можно ли заказать доставку товаров в другие регионы России?
  Имея широкую дилерскую сеть и многолетнюю практику работы с регионами, наша компания имеет большой опыт взаимодействия с различными транспортно-экспедиторскими фирмами. Мы можем отправить оборудование в любой адрес в России и за ее пределами любым транспортом с любой степенью срочности.

   

  В зависимости от веса и размера покупки, она будет доставлена либо в указанное Вами почтовое отделение, либо на терминал компании-грузоперевозчика в Вашем городе. Возможна также прямая доставка на Ваш адрес курьерской службой, но такой вариант несколько дороже.
• Действуют ли у вас какие-либо системы скидок для покупателей?
  Контакт Интернейшнл в своей работе ориентируется на индивидуальный подход к каждому клиенту. Одной из составляющих такого подхода является система скидок. Наша компания предоставляет покупателям скидки, как разовые, так и накопительные. Разовые скидки, как правило, зависят от объема покупки. Если покупатель обращается к нам вторично, речь может идти о накопительной скидке.
  

   

  Постоянные клиенты имеют персональную скидку. Кроме того, Контакт Интернейшнл предоставляет скидки отдельным группам покупателей. Так, например, существуют скидки для строительных организаций и объектов культурного значения. При совершении покупок через наш Интернет-магазин, пожалуйста, обратите внимание на то, что большинство товаров продается со специальной интернет-скидкой, а также действует система накопительных скидок..
  

   

  В целях продвижения конкретного товара, наша компания может устанавливать на него льготную цену. Полную информацию о подобных акциях Вы можете получить в разделе "Новости".
• Можно ли совершить покупку по кредитной карте?
  Покупку по кредитной карте можно совершить в нашем интернет-магазине (требуется регистрация) или через розничную сеть, например: супермаркет «Супер-Сива - Ренлунд» и т.д. Подробнее со списком всех наших партнеров в розничной сети можно ознакомиться в разделе "Где купить?".

Задать вопрос

Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.

ФИО: *

Город:

E-mail: *
этот email не будет отображаться на сайте, он
необходим для получения ответа на Ваш вопрос.

Ваше сообщение: *

Введите код, указанный на картинке *Код, указанный на картинке

Отправить