Частые вопросы

Расширенная гарантия 10 лет распространяется на следующие бытовые пылесосы сухой уборки с аквафильтром серии DS:

Подробнее об условиях расширенной гарантии можно почитать в этом разделе. Если у вас возникли вопросы по условиям гарантии, то вы можете заказать звонок специалиста из Сервисного центра или обратиться в Службу клиентской поддержки по тел. 8 800 301-30-50 - звонок по России бесплатный.

Расширенная гарантия 10 лет распространяется на следующие бытовые аппараты высокого давления с водяным охлаждением:

Подробнее об условиях расширенной гарантии можно почитать в этом разделе. Если у вас возникли вопросы по условиям гарантии, то вы можете заказать звонок специалиста из Сервисного центра или обратиться в Службу клиентской поддержки по тел. 8 800 301-30-50 - звонок по России бесплатный.

Расширенная гарантия 5 лет (2 года + 3 дополнительных года) распространяется на бытовую технику (кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада), купленную непосредственно в Керхер Центрах и интернет магазине cleanshop.ru.

Подробнее об условиях расширенной гарантии можно почитать в этом разделе. Если у вас возникли вопросы по условиям гарантии, то вы можете заказать звонок специалиста из Сервисного центра или обратиться в Службу клиентской поддержки по тел. 8 800 301-30-50 - звонок по России бесплатный.

Согласно "Закона о защите прав потребителей" (ст.20) "срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней". Это максимальный срок, в отдельных случаях действуют другие, более короткие сроки, но это зависит уже от конкретного случая. Чтобы квалифицированно ответить на вопрос, надо знать все обстоятельства, связанные с покупкой, возникновением неисправности и действиями сторон. Также надо учитывать, что упомянутый Закон регулирует отношения продавца с потребителем - физическим лицом, использующим товар в своих личных целях. В случае коммерческого использования действуют нормы Гражданского законодательства.

Любые дефекты прилегания поверхностей корпусных деталей приводят к снижению основных характеристик пылесоса. В модели моющего пылесоса SE 3001 канал всасывания образован корпусными элементами, между которыми установлен плоский фильтр, от состояния уплотнения этого фильтра, зависит эффективность работы пылесоса. Рекомендуем осмотреть и очистить все поверхности и ребра корпусных деталей. Поврежденные детали подлежат замене.

Причина может быть связана с возникновением отклонений в работе механизмов, которые регистрирует электронная плата. Рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр вашего региона для проведения компьютерного тестирования, выявления и устранения возникшей неисправности.

Ваш пылесос имеет 2 года гарантии при условии соблюдения гарантийных обязательств, одним из которых, отсутствие следов самостоятельного ремонта. Своими силами вы можете производить визуальный осмотр, очистку щетки, контейнера и датчиков. Будьте внимательны: самостоятельное извлечение посторонних предметов попавших в механизмы пылесоса, может привести к его серьезной поломке.

Причины могут быть различными. Своими силами, без документации и специальных инструментов, можно проверить фильтр и насадки - на предмет засорения; шланги - нет ли утечек или подсоса воздуха. В остальных случаях мы рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры Karcher.

Модель К 5.86 имеет воздушное охлаждение - подключение к водопроводу проблему не решит. Вероятной причиной перегрева мотора за столь короткий интервал времени может быть нарушение электрических параметров внутри самого двигателя. Рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр вашего региона для выявления и устранения возникшей неисправности. Возможно, мотор подлежит замене.

Деталировка (наличие запасных деталей) щетки не представлена. Поэтому, к сожалению, ремонт с заменой изношенных или поврежденных  деталей произвести невозможно. Возможна только чистка.

Вероятной причиной пульсирующей работы аппарата является наличие воздуха в системе. Перед началом работы следует удалить воздух: для этого необходимо подключить аппарат к водопроводу или подсоединить заполненный водой шланг с обратным клапаном (если вы работаете от емкости). Включить главный выключатель и в течение 20-30 сек дать возможность свободного выхода воды без установки каких либо насадок, т.е получить ровную струю воды, после чего можно подключать насадки.