Пароочиститель 1402

Купила пароочиститель 1402 больше года назад. Его функциональностью довольна. Но есть большое НО.
Перестала подаваться вода из дополнительного резервуара.
Можно, конечно, пользоваться, заливая воду сразу в основной бак, но это очень непроизводительно, хватает максимум на полчаса работы. Что делать, не знаем. Подскажите, в чем причина

Описываемая Вами неисправность может быть вызвана различными причинами, выделить какую-либо без осмотра аппарата специалистом затруднительно.
Для начала произведите все простые и доступные мероприятия:
- очистите аппарат от известкового налета согласно инструкции;
- осмотрите на предмет заклинивания клапан на дне дополнительного бачка (резиновая пробочка с пружиной) -должен ходить свободно при несильном нажатии;
- осмотрите ответный клапан забора воды на аппарате - небольшая подпружиненная пластиковая иголка - должна иметь легкий ход, промойте теплой водой
- возможно засорился небольшой паролоновый фильтр внутри дополнительного бачка, поробуйте промыть сильной струей воды в разных направлениях, в том числе в обратном, через клапан на дне бачка, при этом аккуратно нажмите на клапан внутрь.

Если результат не достигнут, не пытайтесь самостоятельно разобрать аппарат, лучше обратиться в сервисную службу. В Санкт Петербурге, например, можно сюда.
Удачи.

Все это мы проверили, но если раньше при включении сразу был слышен шум насоса - то теперь тишина.
Дело в том, что насос по гарантии нам меняли уже два раза. Неужели он снова сломался? В чем может быть причина таких частых поломок? Заводской брак?

Ну вот Вы сами и называете возможную причину - не работает насос.
Как уже говорил - выявлять и устранять неисправности, а также делать выводы о характере их возникновения может только квалифицированный специалист при осмотре аппарата.
А как часто используете пароочститель?