Как сделать заказ?

Завершение оформления и оплата заказа

После подтверждения вам будет сообщен идентификационный номер вашего заказа и, если вы являетесь зарегистрированным пользователем и оформляли заказ войдя на сайт, вы сможете наблюдать за ходом его выполнения в разделе «История заказов». Электронная копия заказа автоматически будет выслана на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Рекомендуем на этом этапе распечатать и сохранить ваш заказ. При оплате переводом через Сбербанк РФ вам будет предложено распечатать заполненный бланк Квитанции для оплаты заказа. При безналичной оплате вы получите счет на оплату заказа по электронной почте.

В любом случае, после получения нами информации о заказе с вами свяжется менеджер для подтверждения и уточнения деталей вашего заказа. Оплата заказа возможна только после его подтверждения менеджером. По всем вопросам вы можете связаться с нами по многоканальным телефонам 8 800 301-30-50 - бесплатно по России, (812) 327-30-50, (495) 287-30-50 или заказать обратный звонок в удобное для вас время.

Оплата заказа онлайн банковскими картами и электронными деньгами

Эта форма оплаты доступна только зарегистрированным пользователям. При выборе на этапе оформления варианта онлайн-оплаты банковской картой Visa, Visa Electron, MasterCard/EuroCard, МИР или с помощью платежной системы ЮMoney. После подтверждения и отправки заказа вам будет предложено оплатить заказ.

Мы принимаем оплату картой рассрочки «Халва», в том числе и при онлайн оплате на нашем сайте. Условия рассрочки в рамках проекта ПАО «Совкомбанк» при такой оплате – 4 месяца на любую покупку. Это означает, что при наличии у вас карты рассрочки «Халва» вы можете воспользоваться ей у нас как обычной банковской картой и, в дальнейшем, погасить долг перед банком в течение четырех месяцев с момента покупки без каких-либо переплат.

Если вы собираетесь в качестве способа оплаты выбрать одну из систем электронных денег, то перед оплатой заказа необходимо убедиться, что ваш электронный кошелек авторизован (запущен). После нажатия кнопки «Оплатить заказ» вы будете перенаправлены на сервер провайдера электронных платежей ASSIST, имеющий все необходимые сертификаты на проведение платежей через интернет, для введения данных кредитной карты или идентификатора в системе электронной наличности. Передача любых данных происходит в защищенном режиме, при котором исключена возможность перехвата информации, которую мы не получаем, не используем и не храним, поскольку обработка ваших конфиденциальных данных производится только в процессинговом центре.

При оплате заказов с мобильных устройств к вашим услугам удобные сервисы: Apple Pay, Google Pay, MIR Pay и Samsung Pay, позволяющие осуществить платеж с помощью электронного кошелька вашего смартфона без непосредственного ввода информации о платежном средстве. Это позволяет существенно повысить безопасность платежей, облегчить процедуру оплаты и существенно ускорить процесс оформления заказа. Для использования этих сервисов платежное средство (например банковская карта) должно быть привязано к вашему кошельку в смартфоне заранее. Система автоматически предложит доступные сервисы мобильной оплаты - вам останется только выбрать соответствующую опцию на экране вашего мобильного устройства.

Следуя инструкциям, введите свои персональные данные, а также данные своей карты или электронного платежного средства и совершите платеж. После этого вы будете автоматически перенаправлены на наш сайт на страницу с результатами авторизации и прохождения платежа. В случае отказа в авторизации вы сможете повторить операцию через некоторое время, открыв ваш заказ с помощью раздела «История заказов». В случае успешной авторизации статус вашего заказа будет изменен на «Оплачен».

Как узнать, что сейчас происходит с моим заказом?

После оформления заказа вы получите на ваш электронный адрес письмо-подтверждение о принятии заказа в CLEANSHOP.RU. Просим вас обратить внимание, что мы не несем ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров. Если вы зарегистрированы на нашем сайте, вы сможете видеть информацию о состоянии заказа в разделе «История заказов». Для доступа в этот раздел необходимо войти на сайт, т.е. ввести ваш логин и пароль.

Если вы хотите получать информацию о статусе своего заказа прямо на мобильный телефон, то при оформлении заказа установите отметку "Я хочу получать SMS о состоянии заказа". В этом случае также необходимо указать в поле "Телефон" номер своего мобильного телефона. Во время обработки ваш заказ поэтапно пройдет следующие статусы:

• Не подтвержден. Это означает, что ваш заказ ожидает проверки и подтверждения нашего сотрудника. Мы внимательно относимся ко всем заказам, поэтому каждый заказ обязательно проходит ручной контроль. Обычно заказ недолго находится в этом статусе.
  
• В обработке. Этот статус присваивается заказам, находящимся в стадии проверки и согласования менеджером. При наличии необходимости наш специалист свяжется с вами для уточнения деталей и параметров доставки.
• Подтвержден. После проверки мы резервируем товары, находящиеся в наличии, и проверяем возможность оформления заказа на товары, отсутствующие на складе. При получении этого статуса заказ принят к исполнению или готов к оплате.
• Оплачен. Этот статус присваивается заказам оплаченным онлайн, либо оформленным на предоплату заказам через банковский перевод или по квитанции Сбербанка с момента поступления оплаты на наш расчетный счет.
• Не завершен. Заказам, выполнение которых начато, но не завершено, и находящимся в стадии ожидания последующего завершения, например, частичная отгрузка товаров, присваивается этот статус.
• Выполнен. Этот статус соответствует полностью выполненному заказу: либо после выполнения доставки заказа по адресу, указанному Покупателем, получения заказа Получателем и завершения заказа, либо в случае получения заказа Покупателем на условиях самовывоза (получения на складе, пунктах выдачи заказов и т.п.).
• Аннулирован. Заказ полностью аннулирован и всякая его обработка прекращена. В случае аннулирования товара заказа мы известим вас об этом, отправив письмо с причиной аннулирования на ваш электронный адрес.

Можно ли изменить оформленный заказ?

Изменение состава, параметров и объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. В случае необходимости, вы можете аннулировать уже оформленный заказ и оформить новый с другим составом товаров или параметрами оплаты заказа, доставки и т.п. Для упрощения этой процедуры в форме заказа есть кнопка «Повторить заказ». Обратите внимание, что с помощью этой кнопки всего за один шаг вы можете поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного вами заказа.

Как самостоятельно аннулировать оформленный заказ?

Вы можете самостоятельно аннулировать любой свой заказ в любой момент до полного или частичного завершения его выполнения, т.е. до присвоения статуса «Не завершен» или «Выполнен». Для этого вы должны зайти в раздел «История заказов», найти требуемый заказ и в колонке «Статус», рядом со значением статуса, нажать на иконку «Аннулировать заказ». После выполнения операции аннулирования наш сотрудник получит письмо об этом, а заказ получит статус «Аннулирован». Если заказ предоплачен, то после аннулирования вся оплаченная сумма будет возвращена вам не позднее чем через 10 дней с момента получения нами вашего письменного заявления.