Частые вопросы

12.07.2019 Вероника. Санкт-Петербург

Как официальный торговый и сервисный партнер концерна Alfred Karcher SE & Co. KG, мы гарантируем своим клиентам оригинальное качество поставляемых товаров и прозрачную историю их перемещения от заводского склада готовой продукции до непосредственного потребителя. Поэтому наши правила, касающиеся возврата и обмена товаров, в первую очередь основаны на заботе о наших клиентах и стремлении обеспечить их товарами и услугами гарантированно высочайшего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар не был в употреблении. Каждый товар надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Компании для прохождения экспертизы. В случае обнаружения следов эксплуатации, Компания письменно уведомляет клиента о невозможности принятия товара к возврату. При возврате товара надлежащего качества, Покупателю будет возвращена его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления Покупателя.

Подробнее с условиями обмена и возврата товаров можно ознакомиться в этом разделе сайта.

27.02.2019 Сергей Сорокин. Сосновый Бор

Да, безусловно. При оплате заказов с использованием мобильных устройств, либо совместимых настольных компьютеров (например, Apple) вам будут предложены удобные сервисы: Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay, позволяющие осуществить платеж с помощью вашего электронного кошелька без непосредственного ввода информации о платежном средстве. Это позволяет существенно повысить безопасность платежей, облегчить процедуру оплаты и существенно ускорить процесс оформления заказа.

Для использования этих сервисов платежное средство (например, банковская карта) должно быть привязано к вашему кошельку в смартфоне или компьютере заранее. Далее система автоматически предложит доступные сервисы мобильной оплаты - вам останется только выбрать соответствующую опцию и выполнить платеж. Подробнее об онлайн-оплате заказов на сайте можно узнать в этом разделе.

15.08.2012 Слободянин Андрей. Братск

Мы доставляем товар в регионы РФ через транспортные компании. К сожалению, бывают ситуации, когда по объективным причинам (удаленность и труднодоступность) доставка химических средств не представляется возможной. В любом случае вы можете сделать интернет-заказ у нас на сайте, с вами свяжется менеджер и подскажет стоимость доставки, а также варианты отправки товара.

27.06.2012 Олег П.

Вы можете получить ваш заказ либо непосредственно по указанному вами адресу доставки, либо прямо на наших складах или в пунктах выдачи заказов, либо в любом нашем центре продаж. При заказе менеджер нашей компании подскажет точные адреса, а также сориентирует по наличию товара и по срокам доставки.

22.05.2012 Ирина. Москва

При оформлении заказа у вас есть возможность активировать функцию SMS-оповещения обо всех изменениях статуса заказа. Подробнее об этапах прохождения заказа и статусах можно узнать здесь. Если товар доставляется вам почтой EMS, то мы всегда сообщаем уникальный номер для отслеживания текущего состояния отправления в пути.

30.03.2012 Ахметов Рустем Адехамович. Нижнекамск

Объявленная ценность - это только подтверждение того, что в посылках находится ценный груз, и что почтовая служба несет ответственность на указанную сумму в случае утраты или повреждения. Платить при получении ничего не нужно.

19.06.2011 Елсаков Никита Сергеевич. Коряжма

Да, по желанию покупателя заказанные товары могут быть отправлены посылкой через Почту России или EMS (с доплатой разницы в стоимости), если параметры посылки будут соответствовать следующим требованиям. Допустимые размеры посылки:

  • минимальный: 110х220 мм или 114х162 мм;
  • максимальный: любое измерение - не более 150 см; сумма трех измерений — не более 300 см;

Предельный вес посылки: 20 кг. Вы можете самостоятельно оценить примерную стоимость пересылки до требуемого пункта назначения с помощью автотарификатора, однако окончательную стоимость пересылки наш оператор сообщит вам после согласования с почтовой службой.

Если выбранный вами товар удовлетворяет указанным выше требованиям и вы хотите воспользоваться услугами Почты России или EMS*, выберите вариант «Отправка Почтой России или EMS». В любом случае, при выборе этого варианта доставки с вами свяжется наш специалист и уточнит все необходимые детали.

* Стоимость доставки товаров Почтой России или EMS в Красноярский край, Амурскую область, Еврейскую автономную область, Камчатский край, Магаданскую область, Приморский край, Республику Саха (Якутия), Сахалинскую область, Хабаровский край и Чукотский автономный округ уточняется оператором. Условие бесплатной доставки на указанные регионы не распространяется.

29.06.2010 Валентина Киреева. Екатеринбург

Да, мы принимаем в оплату электронную наличность платежных систем Webmoney и Яндекс.Деньги. Любую другую электронную наличность можно легко конвертировать в наличность этих систем. Также возможно осуществить оплату заказа с помощью системы QIWI Кошелек. Подробнее со списком всех доступных платежных средств и способов оплаты можно ознакомиться в разделе "Как сделать заказ?".

04.05.2010 Нина Высоцкая. Санкт-Петербург

Да, действительно, в нашем интернет-магазине (Каталог товаров) не указаны цены на профессиональное оборудование Karcher. Компания Alfred Karcher SE & Co. KG, не рекомендует своим официальным российским дистрибьюторам размещать полные прайс-листы в открытом доступе.

Такая рекомендация связана, прежде всего, с заботой о клиенте - ведь сделать правильный выбор профессионального оборудования самостоятельно достаточно сложно, здесь необходима консультация грамотного специалиста, а неправильный выбор или популярный выбор "по цене" зачастую приводят к неэффективному использованию оборудования, проблемам в эксплуатации, формируют негативный имидж поставщика. Поэтому, чтобы свести к минимуму ошибки выбора и обеспечить каждому покупателю необходимую консультационную помощь, цены на данную категорию продукции предоставляются "по запросу", в контексте конкретного заказа или консультации, касающихся оборудования Karcher. Исключение сделано только для отдельных, наиболее популярных и востребованных позиций из ассортимента профессионального оборудования.

Если вы хотите совершать заказы профессионального оборудования через Интернет - пришлите нам соответствующий запрос, а также подробную контактную информацию, и мы предоставим вам необходимый уровень доступа к системе онлайн-заказов.

Что же касается "других интернет-магазинов" - ответ прост: они не являются официальными партнерами Karcher. В связи с этим компания Alfred Karcher SE & Co. KG рекомендует с осторожностью относиться к любой информации, размещаемой на таких сайтах.

10.07.2009 Петр Новиков. Омск

Наш интернет-магазин (Каталог товаров) содержит только самые ходовые товары, рекомендованные производителем для российского рынка; и часто заказываемые принадлежности к ним.

Включать сюда все, что мы можем предложить мы сочли неразумным - это бы серьезно осложнило для вас процесс выбора и поиска, ведь только запасные части и принадлежности Karcher включают в себя более 100 000 наименований.

Поэтому, если вы не нашли интересующий вас товар или принадлежность в нашем каталоге, но хотите их заказать, или получить информацию об их наличии на складе или возможности заказа - воспользуйтесь этим разделом.

Задать вопрос

* обязательно