Гарантии на технику Kärcher

Контакт Интернейшнл АО выполняет гарантийное обслуживание техники Kärcher, приобретённой у официальных дистрибьюторов, дилеров и реселлеров на территории РФ. Гарантийный ремонт проводится через авторизованный сервисный центр при наличии документов, серийного номера, указанного на заводской табличке (шильдике), и при условии соблюдения правил эксплуатации, изложенных в инструкции. Для профессионального оборудования Kärcher стандартный гарантийный срок составляет 24 месяца с даты покупки; для отдельно приобретённых запасных частей, аксессуаров и комплектующих действует отдельный срок — 12 месяцев. Для отдельных видов профессиональной техники могут требоваться пуско-наладочные работы и регулярное техническое обслуживание.

Коротко о гарантии Kärcher

Официальным представителем концерна Alfred Karcher SE & Co. KG на территории России является Общество с ограниченной ответственностью "Керхер". Оно является гарантом качественной работы устройства (прибора) марки Karcher и несёт ответственность за дефекты изготовления и некачественные материалы, использованные при изготовлении в течение всего гарантийного срока, исчисляющегося со дня его продажи, при условии целевого использования и соблюдения правил эксплуатации. Гарантийный ремонт производится только официальными сервисными центрами ООО «Керхер». В их число входит Авторизованный сервисный центр Контакт Интернейшнл АО.

Оборудование, идентифицируемое своим серийным номером, имеет право на гарантийное обслуживание при возникновении неисправностей, вызванных дефектами производства, в течение срока, указанного в Гарантийном талоне при условии соблюдения требований инструкции по эксплуатации и правил гарантийного обслуживания. Для отдельных категорий техники могут действовать специальные условия или расширенная гарантия. Такие условия подтверждаются гарантийным талоном, специальным гарантийным талоном, электронным подтверждением регистрации или актуальной информацией на официальном сайте Kärcher.

Категория Условие
Профессиональное оборудование Kärcher 24 месяца с даты покупки
Запасные части, аксессуары и комплектующие 12 месяцев с даты покупки
Индустриальное оборудование и автомобильные моечные установки 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты продажи
Бытовая техника Срок зависит от категории товара, канала покупки и документов о гарантии
Расширенная гарантия Только для отдельных категорий и при наличии подтверждающего документа
Двигатели внутреннего сгорания Гарантия предоставляется изготовителем двигателя

Детально положения о гарантийном ремонте – правах и обязанностях сторон изложены в Гарантийном талоне ООО Керхер. Бытовая техника и Гарантийном талоне ООО Керхер. Профессиональная техника , которые являются официальными документами единого образца и оформляются при покупке техники Karcher.

Внимание! Отдельные виды профессионального оборудования перед началом эксплуатации требуют проведения пуско-наладочных работ и инструктажа (перечень оборудования приведен в Гарантийном талоне). Для сохранения права на гарантийное обслуживание профессионального оборудования перед началом эксплуатации, требуйте от вашего продавца проведения пуско-наладочных работ и инструктажа, с последующим письменным подтверждением факта проведения работ в Гарантийном талоне.

Некоторые виды профессионального оборудования требуют проведения регулярного технического обслуживания (перечень оборудования и периодичность обслуживания приведены в Гарантийном талоне). Техническое обслуживание производится специалистами авторизованных сервисных центров за отдельную плату и является условием сохранения права на гарантийное обслуживание.

Что считается гарантийным случаем

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из внутренних компонентов гарантийного оборудования ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ:

  • Внешних механических повреждений, включая случайные;
  • Повреждений, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей и принадлежностей, обслуживания или модификации оборудования кроме как авторизованным сервисным центром Karcher;
  • Дефектов, возникших как следствие очевидных нарушений условий эксплуатации, в том числе в результате отклонения параметров питающей электросети, замерзания, а также воздействия огня и высоких температур, влаги, агрессивных веществ, за исключением узлов и деталей, для которых такое воздействие является нормальным в процессе эксплуатации;
  • Дефектов возникших в результате нормального износа/старения расходных компонентов и материалов;
  • Дефектов, вызванных несвоевременным обращением в авторизованный сервис при продолжении использования оборудования с поврежденными узлами и элементами.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии надлежаще оформленного Гарантийного талона или невозможности прочесть (повреждение, закрашивание, удаление заводского шильдика) серийный номер на устройстве, при использовании бытового оборудования в предпринимательской деятельности, а также в случае, если производитель не подтверждает легальность происхождения оборудования с указанным номером.

В случае самостоятельного или иного неавторизованного ремонта, обслуживания или другого вмешательства в конструкцию оборудования действие гарантийных обязательств прекращается.

Исчисление гарантийного периода

Гарантийный период исчисляется с момента приобретения устройства (прибора), зафиксированного в гарантийном талоне. При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи, заверенной подписью и печатью продавца, гарантийный период исчисляется с момента ввоза устройства на территорию РФ (по данным ООО «Керхер»).

 

Документы, подтверждающие гарантию

В течение базового срока гарантии обоснованность гарантийной претензии определяется по Гарантийному талону и серийному номеру, позволяющему определить дату производства (отгрузки) оборудования и его конфигурацию. Таким образом, при приеме в ремонт, для подтверждения гарантии необходимо сообщить серийный номер оборудования. Для подтверждения гарантии отдельно приобретенных компонентов необходимо предоставить документ, подтверждающий дату покупки, сообщить серийный номер (при наличии) и наименование (код по каталогу).

Компоненты производства Karcher, замененные по гарантии, или приобретенные у авторизованного дилера/реселлера/дистрибьютора Karcher и установленные в оборудование Karcher, не подпадают под категорию отдельных компонентов и рассматриваются как часть заявленного на гарантийный сервис оборудования. Действие гарантии по ним прекращается при истечении гарантийного срока на основное оборудование.

Методы восстановления гарантийного оборудования

Решение вопроса о целесообразности ремонта и/или замены оборудования, запасных частей и иных комплектующих принимается авторизованным сервисным центром. Все неисправное оборудование и/или компоненты, узлы, детали, замененные на основании гарантийной претензии, становятся собственностью Karcher. Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой каких-либо деталей. Для успешного восстановления работоспособности оборудования без использования запасных частей могут быть произведены, например, регулировка и настройка отдельных узлов или восстановление электрических соединений.

Исключения из стандартных положений

В общем случае на расходные материалы, входящие в состав оборудования, гарантийные обязательства не распространяются. Расходными материалами считаются компоненты, срок службы которых полностью или в значительной степени определяется условиями и интенсивностью эксплуатации оборудования, замена или присоединение которых к оборудованию, в соответствии с инструкцией по эксплуатации, отнесена к пользовательским операциям.

Сроки и условия восстановления

Гарантийный сервис предоставляется в пределах стандартных рабочих часов, исключая праздничные и выходные дни, и основан на здравых коммерческих усилиях. При этом сроки восстановления определяются, исходя из безусловного приоритета выполнения гарантийных работ и статистически обоснованного наличия на складе сервисного центра запасных частей первой необходимости. В случае необходимости доставки запасных частей со склада предприятия-изготовителя для такой доставки выбирается самый быстрый из доступных на данный момент коммерческих способов. В некоторых случаях сервисный центр может предложить владельцу на время ремонта воспользоваться подменным оборудованием. Такое оборудование может быть той же или иной модели, функционально способное полностью или частично выполнять задачи основного оборудования. Клиент имеет право принять подменное оборудование либо отказаться от него.

Формат оборудования Где выполняется обслуживание
Стационарное и крупногабаритное оборудование, По месту эксплуатации, если есть техническая возможность
Оборудование, которое нельзя отремонтировать на месте В сервисном центре
Остальные случаи В сервисном центре, доставка обычно силами владельца
При договоре ТО Возможен выезд специалиста или доставка силами сервисного центра

Оборудование доставляется в сервисный центр и обратно силами владельца и за его счет, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. При отсутствии у владельца возможности доставить оборудование он может заключить договор на техническое обслуживание, предусматривающий выезд специалиста или доставку оборудования силами сервисного центра.

Урегулирование претензий

Если клиент не согласен с объёмом и/или качеством гарантийных работ, он может направить письменную претензию в Контакт Интернейшнл АО. Претензии рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.

Частые вопросы о гарантии и сервисе Kärcher

Что нужно для гарантийного ремонта Kärcher?

Нужны гарантийные документы, документ о покупке и серийный номер оборудования. Серийный номер должен быть читаемым.

Можно ли потерять гарантию после ремонта в стороннем сервисе?

Да, самостоятельный ремонт, обслуживание вне авторизованного сервисного центра или вмешательство в конструкцию оборудования могут привести к прекращению гарантийных обязательств.

Распространяется ли гарантия на запчасти и аксессуары Kärcher?

На отдельно приобретённые запасные части, аксессуары и комплектующие обычно действует гарантия 12 месяцев с даты покупки.

Когда возможен выезд сервисного специалиста?

Выезд возможен для стационарного и крупногабаритного оборудования, а также в рамках договора технического обслуживания, если такой формат предусмотрен условиями сервиса.

Кто оплачивает доставку оборудования в сервисный центр?

В большинстве случаев оборудование доставляется в сервисный центр силами владельца, если иное не предусмотрено законодательством или отдельным договором технического обслуживания.

Примечание: Настоящая страница является официальной публикацией Гарантийных условий на оборудование Karcher, предоставляемых компанией Контакт Интернейшнл АО, которая берет на себя выполнение гарантийных обязательств ООО «Керхер», изложенных в Гарантийном талоне ООО Керхер. Бытовая техника и Гарантийном талоне ООО Керхер. Профессиональная техника. Информация обновлена: июль 2026.