Частые вопросы

После совершения покупки в наших магазинах на маркетплейсах OZON, Яндекс-Маркет и Мегамаркет на сумму 10 000 рублей и более вы можете получить нашу Карту постоянного покупателя. Заполнив эту небольшую анкету и приложив скриншот своего заказа или чек, вы получите номер вашей карты и сможете совершать покупки со скидкой в нашем интернет-магазине.

С подробными условиями использования Карты постоянного покупателя можно ознакомиться по этой ссылке. Пожалуйста, обратите внимание, что эта карта не будет работать на маркетплейсах. При совершении покупок в нашем интернет-магазине вы также сможете рассчитывать на дополнительные выгоды программы Керхер Бонус, предоставляющей накопительные скидки в зависимости от общей суммы всех ваших покупок за год.

Да, мы принимаем оплату картой рассрочки «Халва», в том числе и при онлайн оплате на нашем сайте. Условия рассрочки в рамках проекта ПАО «Совкомбанк» при такой оплате – 4 месяца на любую покупку. Это означает, что при наличии у вас карты рассрочки «Халва» вы можете воспользоваться ей у нас как обычной банковской картой и, в дальнейшем, погасить долг перед банком в течение четырех месяцев с момента покупки без каких-либо переплат.

Пожалуйста, обратите внимание, что данный вид оплаты недоступен при курьерской доставке по Москве с вариантом оплаты картой при получении.

Как официальный торговый и сервисный партнер концерна Alfred Karcher SE & Co. KG, мы гарантируем своим клиентам оригинальное качество поставляемых товаров и прозрачную историю их перемещения от заводского склада готовой продукции до непосредственного потребителя. Поэтому наши правила, касающиеся возврата и обмена товаров, в первую очередь основаны на заботе о наших клиентах и стремлении обеспечить их товарами и услугами гарантированно высочайшего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар не был в употреблении. Каждый товар надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Компании для прохождения экспертизы. В случае обнаружения следов эксплуатации, Компания письменно уведомляет клиента о невозможности принятия товара к возврату. При возврате товара надлежащего качества, Покупателю будет возвращена его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления Покупателя.

Подробнее с условиями обмена и возврата товаров можно ознакомиться в этом разделе сайта.

Да, безусловно. При оплате заказов с использованием мобильных устройств, либо совместимых настольных компьютеров (например, Apple) вам будут предложены удобные сервисы: Apple Pay, Google Pay, MIR Pay и Samsung Pay, позволяющие осуществить платеж с помощью вашего электронного кошелька без непосредственного ввода информации о платежном средстве. Это позволяет существенно повысить безопасность платежей, облегчить процедуру оплаты и существенно ускорить процесс оформления заказа.

Для использования этих сервисов платежное средство (например, банковская карта) должно быть привязано к вашему кошельку в смартфоне или компьютере заранее. Далее система автоматически предложит доступные сервисы мобильной оплаты - вам останется только выбрать соответствующую опцию и выполнить платеж. Подробнее об онлайн-оплате заказов на сайте можно узнать в этом разделе.

Мы доставляем товар в регионы РФ через транспортные компании. К сожалению, бывают ситуации, когда по объективным причинам (удаленность и труднодоступность) доставка химических средств не представляется возможной. В любом случае вы можете сделать интернет-заказ у нас на сайте, с вами свяжется менеджер и подскажет стоимость доставки, а также варианты отправки товара.

Вы можете получить ваш заказ либо непосредственно по указанному вами адресу доставки, либо прямо на наших складах или в пунктах выдачи заказов, либо в любом нашем центре продаж. При заказе менеджер нашей компании подскажет точные адреса, а также сориентирует по наличию товара и по срокам доставки.

При оформлении заказа у вас есть возможность активировать функцию SMS-оповещения обо всех изменениях статуса заказа. Подробнее об этапах прохождения заказа и статусах можно узнать здесь.

Если товар доставляется вам Почтой России, а также через службу Boxberry или другие курьерские службы, то мы всегда сообщаем уникальный номер для отслеживания текущего состояния отправления в пути. При этом, если вы размещали заказ как зарегистрированный пользователь, то ссылка для отслеживания вашего заказа всегда доступна в личном кабинете - в истории ваших заказов.

Объявленная ценность - это только подтверждение того, что в посылках находится ценный груз, и что почтовая служба несет ответственность на указанную сумму в случае утраты или повреждения. Платить при получении ничего не нужно.

Да, по желанию покупателя заказанные товары могут быть отправлены посылкой через Почту России, если параметры посылки будут соответствовать следующим требованиям. Допустимые размеры посылки:

• минимальный: 110х220 мм или 114х162 мм;
• максимальный: любое измерение - не более 150 см; сумма трех измерений — не более 300 см;

Предельный вес посылки: 20 кг. Обратите внимание, что химические средства не принимаются к доставке Почтой России. Мы отправим ваш заказ в течение 1-2 рабочих дней, но обращаем ваше внимание, что Почта России не принимает отправления в последний день каждого месяца.. Данный способ доставки возможен только для предварительно оплаченных заказов.

Отслеживать статус заказа вы можете на сайте Почты России в разделе «Отслеживание отправлений» или с помощью мобильного приложения Почты России. Приложение доступно для iOS и Android.