Гарантии на оборудование

Документы, подтверждающие гарантию

В течение базового срока гарантии легальность гарантийной претензии определяется по Гарантийному талону и серийному номеру, позволяющему определить дату производства (отгрузки) оборудования и его конфигурацию. Таким образом, для подтверждения гарантии необходимо сообщить серийный номер оборудования, что подтверждается при приеме оборудования в ремонт. Для подтверждения гарантии отдельно приобретенных компонентов необходимо предоставить документ (гарантийная карта, чек) от авторизованного дилера/реселлера/дистрибьютора Karcher, с указанием даты продажи, серийного номера (при наличии) и наименования (кода по каталогу).

Компоненты производства Karcher, замененные по гарантии, или легально приобретенные у авторизованного дилера/реселлера/дистрибьютора Karcher и установленные в оборудование Karcher, не подпадают под категорию отдельных компонентов и рассматриваются как часть заявленного на гарантийный сервис оборудования. Действие гарантии по ним прекращается при истечении гарантийного срока на основное оборудование.

В случае возникновения обоснованных сомнений по происхождению оборудования и/или даты его приобретения авторизованный сервисный центр вправе запросить документы, подтверждающие покупку (или гарантийный талон) вне зависимости от срока, в течение которого техника уже эксплуатируется.

Методы восстановления гарантийного оборудования

Решение вопроса о целесообразности ремонта и/или замены оборудования, запасных частей и иных комплектующих принимается авторизованным сервисным центром. Все неисправное оборудование и/или компоненты, узлы, детали, замененные на основании гарантийной претензии, становятся собственностью Karcher. Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой каких-либо деталей. Для успешного восстановления работоспособности оборудования без использования запасных частей могут быть произведены, например, регулировка и настройка отдельных узлов или восстановление электрических соединений.

Исключения из стандартных положений

В общем случае на расходные материалы, входящие в состав оборудования, гарантийные обязательства не распространяются. Расходными материалами считаются компоненты, срок службы которых полностью или в значительной степени определяется условиями и интенсивностью эксплуатации оборудования, замена или присоединение которых к оборудованию, в соответствии с инструкцией по эксплуатации, отнесена к пользовательским операциям.

Сроки и условия восстановления

Гарантийный сервис предоставляется в пределах стандартных рабочих часов, исключая праздничные и выходные дни, и основан на здравых коммерческих усилиях. При этом сроки восстановления определяются, исходя из безусловного приоритета выполнения гарантийных работ и статистически обоснованного наличия на складе Сервисного центра запасных частей первой необходимости. В случае необходимости доставки запасных частей со склада предприятия-изготовителя для такой доставки выбирается самый быстрый из доступных на данный момент коммерческих способов. В некоторых случаях Сервисный центр может предложить владельцу на время ремонта воспользоваться подменным оборудованием. Такое оборудование может быть той же или иной модели, функционально способное полностью или частично выполнять задачи основного оборудования. Клиент имеет право принять подменное оборудование либо отказаться от него.

Гарантийное обслуживание предоставляется:
По месту эксплуатации - для стационарного и крупногабаритного оборудования, поставленного Контакт Интернейшнл АО. При отсутствии необходимых условий для ремонта на месте может быть принято решение о доставке такого оборудования в Сервисный центр. В этом случае доставка выполняется силами и за счет Сервисного центра. По месту расположения Сервисного центра - во всех остальных случаях.

Оборудование доставляется в Сервисный центр и обратно силами владельца и за его счет, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. При отсутствии у владельца возможности доставить оборудование он может заключить договор на техническое обслуживание, предусматривающий выезд специалиста или доставку оборудования силами Сервисного центра.

Урегулирование претензий

Если клиент по тем или иным причинам не удовлетворен объемом и/или качеством предоставленных ему гарантийных услуг, и согласие между ним и Сервисным центром не достигнуто на месте, он может обратиться с претензией в дирекцию Контакт Интернейшнл АО. Претензии принимаются в письменном виде и рассматриваются в установленном действующим законодательством порядке.

Примечание: Настоящая страница является официальной публикацией Гарантийных условий на оборудование Karcher, предоставляемых компанией Контакт Интернейшнл АО, которая берет на себя выполнение гарантийных обязательств ООО «Керхер», изложенных в Гарантийном талоне ООО Керхер. Бытовая техника и Гарантийном талоне ООО Керхер. Профессиональная техника.